Monter mówi do operatora: „Czyli jeśli dobrze rozumiem, stuk pojawia się tylko przy pełnym obciążeniu, po około godzinie pracy?”. Zastosował technikę aktywnego słuchania nazywaną

Dlaczego tak

Parafrazowanie polega na powtórzeniu własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca, aby sprawdzić, czy dobrze go zrozumiano — tu monter streszcza warunki występowania stuku. Wypowiedź kończy się znakiem zapytania, więc bywa mylona z pytaniem zamkniętym, ale jej celem jest potwierdzenie zrozumienia. Odzwierciedlanie dotyczy emocji rozmówcy, a nie faktów technicznych.