Dlaczego tak
Gdy słowa przeczą mowie ciała i tonowi głosu, przekaz jest niespójny — w takich przypadkach sygnały niewerbalne i parawerbalne zwykle lepiej oddają rzeczywiste emocje. Zaciśnięte pięści, unikanie wzroku i podniesiony głos świadczą raczej o napięciu niż o spokoju, dlatego warto spokojnie zapytać o problem. Opieranie się wyłącznie na treści wypowiedzi pomija te sygnały.