Dlaczego tak
Konstruktywna informacja zwrotna opisuje konkretne, sprawdzalne fakty, odnosi się do zachowania lub wyniku, a nie do osoby, i proponuje działanie na przyszłość. Wypowiedź „nie przejmuj się” kusi, bo jest życzliwa, ale nie przekazuje informacji o problemie i pozwala na powtarzanie błędu. Uogólnienia i oceny osoby wywołują postawę obronną.