Pytanie 1
Operator i kontroler jakości spierają się, czy wymiar mieści się w tolerancji, bo ich pomiary się różnią. Techniką rozwiązania konfliktu opartą na faktach i współpracy jest
Dlaczego tak
Spór o fakty rozstrzyga się, sprawdzając źródło rozbieżności: metodę pomiaru, przyrządy i ich wzorcowanie; obie strony uczestniczą w ustaleniu, więc akceptują wynik. Staż kusi jako kryterium autorytetu, ale nie gwarantuje poprawności pomiaru w tym konkretnym przypadku.