Klient kilkakrotnie nalega, aby ślusarz uruchomił naprawioną maszynę bez zamontowanej osłony. Ślusarz za każdym razem spokojnie powtarza: „Rozumiem, że się Panu spieszy, ale bez osłony maszyny nie uruchomię”. Zastosował asertywną technikę

Dlaczego tak

Technika zdartej płyty polega na spokojnym, wielokrotnym powtarzaniu tego samego stanowiska, bez podnoszenia głosu, wdawania się w spór i podawania coraz nowych argumentów; dodanie „rozumiem, że się Panu spieszy” okazuje szacunek dla rozmówcy. Zamglenie kusi, bo ślusarz przyznaje, że klientowi się spieszy, ale technika ta polega na częściowym zgodzeniu się z krytyką, a tu nie ma krytyki, tylko presja. Ustąpienie byłoby zachowaniem uległym, a „kanapka” to sposób przekazywania informacji zwrotnej.