Dlaczego tak
Gdy słowa i mowa ciała są niespójne, sygnały niewerbalne często lepiej oddają rzeczywiste odczucia; pytanie otwarte pozwala wyjaśnić wątpliwości klienta. Zignorowanie ich może skutkować późniejszą reklamacją.
Pytanie egzaminacyjne · MEC.08
Klient mówi, że jest zadowolony z naprawy, ale ma skrzyżowane ręce, marszczy brwi i patrzy na maszynę z niepokojem. Sygnały niewerbalne sugerują, że
Pytanie z zakresu egzaminu zawodowego MEC.08 (Wykonywanie i naprawa elementów maszyn, urządzeń i narzędzi). Wybierz odpowiedź, a pokażemy poprawną i wyjaśnimy dlaczego.
Temat: Stosuje zasady komunikacji interpersonalnej
Więcej pytań z tego tematu
- Prowadząc dyskusję w zespole na temat nowej organizacji warsztatu, należy
- Udzielając informacji zwrotnej uczniowi, który zbyt mocno dokręcił śrubę, zrywając gwint, mistrz powinien
- Kierownik zmiany przekazuje ślusarzowi zlecenie podniesionym głosem, krótkimi zdaniami i szybkim tempem, choć same słowa są neutralne. Te sygnały najpewniej świadczą o tym, że kierownik
- Operator zgłasza ślusarzowi, że „prasa dziwnie się zachowuje”. Techniką aktywnego słuchania, która pozwoli zebrać dokładne informacje, jest
- W dyskusji zespołu o wyborze nowej piły taśmowej jeden z uczestników zaczyna krytykować osobę kolegi zamiast jego propozycji. Prowadzący dyskusję powinien
- Mistrz przekazuje uczniowi informację zwrotną po wykonaniu pierwszego samodzielnego wspornika: wymiary są poprawne, ale spoiny są nierówne. Skuteczna informacja zwrotna powinna
Ćwicz cały egzamin MEC.08
Trenażer dobiera pytania do Twoich błędów i pilnuje powtórek. Za darmo.
Ćwicz w trenażerze