Stosuje zasady komunikacji interpersonalnej

Dlaczego tak

Gdy słowa i mowa ciała są niespójne, sygnały niewerbalne często lepiej oddają rzeczywiste odczucia; pytanie otwarte pozwala wyjaśnić wątpliwości klienta. Zignorowanie ich może skutkować późniejszą reklamacją.

Dlaczego tak

Aktywne słuchanie pokazuje zainteresowanie rozmówcą i pozwala zebrać pełne informacje — kiedy hałas się pojawia, w jakich warunkach, od kiedy. Przerywanie i gotowe diagnozy prowadzą do pominięcia istotnych szczegółów.

Dlaczego tak

Dobra dyskusja ma cel, uporządkowany przebieg i podsumowanie; umożliwienie wypowiedzi wszystkim pozwala zebrać różne punkty widzenia. Przerywanie osobom o odmiennym zdaniu tłumi cenne pomysły.

Dlaczego tak

Konstruktywna informacja zwrotna dotyczy konkretnego zachowania i wskazuje, jak je poprawić, dzięki czemu uczeń uczy się na błędzie. Ogólna krytyka zniechęca, a przemilczenie sprawia, że błąd się powtórzy.