Dlaczego tak
Pytania otwarte zachęcają rozmówcę do opisania objawów własnymi słowami, a słuchanie bez przerywania i notowanie pozwala uchwycić szczegóły. Pytania zamknięte są szybkie i przydatne do potwierdzania faktów, ale na początku zgłoszenia zawężają opis do tego, co ślusarz już podejrzewa.