Dlaczego tak
Asertywność łączy zrozumienie potrzeby rozmówcy ze stanowczym utrzymaniem swojego stanowiska i informacją, co zostanie zrobione. Ustąpienie klientowi wydaje się dbałością o jego zadowolenie, ale oznacza rezygnację z wymaganej kontroli i przejęcie ryzyka za ewentualną wadę konstrukcji.