Dlaczego tak
Aktywne słuchanie przy reklamacji pozwala zebrać dane potrzebne do analizy i pokazuje klientowi, że jego zgłoszenie jest traktowane poważnie. Natychmiastowa obietnica wymiany wydaje się dobrą obsługą, ale bez szczegółów nie wiadomo, czy wada jest po stronie zakładu i czego dotyczy.