Podczas omawiania nowej procedury operator mówi „zgoda”, ale ma skrzyżowane ręce, odwraca wzrok i wzdycha. Sygnały niewerbalne mogą oznaczać, że
Dlaczego tak
Niespójność między słowami a mową ciała wskazuje na ukryte zastrzeżenia; pytanie o uwagi pozwala je ujawnić i uniknąć późniejszych problemów z wdrożeniem. Zignorowanie tych sygnałów może doprowadzić do nieprzestrzegania procedury.