Dlaczego tak
Parafraza sprawdza, czy dobrze zrozumiało się problem, a pytania otwarte pozwalają zebrać szczegóły ważne dla diagnozy. Przerywanie i szybkie „rozwiązania” często dotyczą innego problemu niż zgłoszony.
Pytanie egzaminacyjne · MEC.09
Aktywne słuchanie operatora zgłaszającego problem z jakością polega na
Pytanie z zakresu egzaminu zawodowego MEC.09 (Organizacja i nadzorowanie procesów produkcji maszyn i urządzeń). Wybierz odpowiedź, a pokażemy poprawną i wyjaśnimy dlaczego.
Temat: Stosuje zasady komunikacji interpersonalnej
Więcej pytań z tego tematu
- Udzielając informacji zwrotnej operatorowi, który poprawił wydajność, ale pominął zapis w karcie kontrolnej, mistrz powinien
- Po instruktażu nowej procedury operator mówi „wszystko jasne”, ale kilka minut później zadaje pytania, które pokazują, że nie zrozumiał kluczowego kroku. Technolog powinien uznać, że
- Klient telefonicznie zgłasza reklamację partii wałków. Technolog stosuje aktywne słuchanie, gdy
- Prowadząc dyskusję zespołu o sposobach ograniczenia przezbrojeń, technolog zapisuje wszystkie zgłoszone pomysły na tablicy widocznej dla uczestników. Ma to na celu przede wszystkim
- Technolog chce przekazać kierownikowi produkcji informację zwrotną o tym, że zmiany planu ogłaszane w ostatniej chwili utrudniają przygotowanie dokumentacji. Konstruktywnie zrobi to, mówiąc:
- Operator zgłaszający awarię mówi: „wszystko jest pod kontrolą”, ale mówi bardzo szybko, podniesionym, drżącym głosem. Sygnały parawerbalne wskazują, że
Ćwicz cały egzamin MEC.09
Trenażer dobiera pytania do Twoich błędów i pilnuje powtórek. Za darmo.
Ćwicz w trenażerze