Dlaczego tak
Skuteczna odmowa w negocjacjach jest uprzejma („I'm afraid”) i od razu proponuje alternatywę, która zostawia drugiej stronie pole do porozumienia. Kategoryczne „no” z prośbą o niewracanie do tematu zamyka rozmowę. Natychmiastowa zgoda to ustępstwo bez niczego w zamian, a odesłanie do działu jakości unika negocjacji zamiast je prowadzić.