Operator odpowiada na formalną reklamację zagranicznego klienta, którego nie zna osobiście. Najwłaściwszy w tym stylu zwrot przeprosin to

Dlaczego tak

W formalnej korespondencji z klientem przeprasza się w imieniu firmy, używając pełnych form i słownictwa takiego jak „sincerely apologise” i „inconvenience caused”. Zwroty „my bad”, „mate”, „promise” i skrócone formy należą do stylu potocznego. Zdanie „these things happen” dodatkowo umniejsza problem, co w odpowiedzi na reklamację jest niewłaściwe.