Dlaczego tak
Korespondencja z klientem, zwłaszcza dotycząca problemu, wymaga stylu formalnego — zwrotu „Dear Mr/Ms + nazwisko” (lub „Dear Sir or Madam”, gdy nazwiska nie znamy). Zwroty „Hey buddy”, „Yo, listen” i „Hi there, what's up?” są potoczne i stosowne co najwyżej w rozmowie z kolegą, a w e-mailu do klienta brzmią lekceważąco.