Dlaczego tak
Szacunek dla czasu klienta wymaga uprzedzenia go o spóźnieniu, gdy tylko wiadomo, że nastąpi, i przeproszenia na miejscu — nawet jeśli przyczyna była niezależna od pracownika. Milczenie sprawia, że klient czeka w niepewności, obwinianie go jest niegrzeczne, a przełożenie wizyty bez informacji narusza umowę i zaufanie.