Dlaczego tak
Zachęcanie polega na krótkich sygnałach werbalnych i niewerbalnych, które pokazują, że słuchacz uważa i chce słuchać dalej, dzięki czemu rozmówca swobodnie kontynuuje wypowiedź. Parafrazowanie kusi, bo również jest techniką okazywania zrozumienia, ale wymaga powtórzenia własnymi słowami treści wypowiedzi rozmówcy. Podsumowanie zbiera najważniejsze ustalenia na końcu, a odzwierciedlanie nazywa emocje rozmówcy.