Technik negocjuje z klientem zakres i cenę przeglądu, a klient podnosi głos i przerywa mu. Postawą pożądaną w takiej sytuacji jest

Dlaczego tak

Pożądana postawa negocjacyjna łączy spokój i szacunek dla rozmówcy z rzeczowym trzymaniem się istotnych warunków; wysłuchanie klienta często obniża napięcie i pozwala poznać jego rzeczywiste interesy. Podniesienie głosu eskaluje konflikt, a natychmiastowe ustępstwa to postawa uległa, szkodliwa dla firmy technika. Wyjście bez słowa zamyka drogę do porozumienia.