Dlaczego tak
Kultura osobista w kontakcie z klientem oznacza przedstawienie się, uważne wysłuchanie bez przerywania i rzeczowe zaproponowanie rozwiązania, nawet gdy rozmówca jest zdenerwowany. Przerywanie i odpowiadanie podniesionym tonem eskaluje konflikt. Odesłanie klienta na następny dzień pozostawia awarię bez reakcji i jest lekceważeniem zgłoszenia.