Dlaczego tak
Zgłoszenie awarii ma przekazać odbiorcy informacje potrzebne do działania: co się stało (symptoms), kiedy (time), co już zrobiono (actions taken) i w jakim stanie jest urządzenie (current status). Taki układ pozwala serwisowi przygotować się przed przyjazdem. Pogoda może mieć znaczenie tylko wtedy, gdy wiąże się z przyczyną, a sprawy prywatne nie należą do tego typu tekstu.