Temat egzaminacyjny
Ten temat pojawia się na egzaminie ELE.05 (Eksploatacja maszyn, urządzeń i instalacji elektrycznych). Poniżej przykładowe pytania z pełnym wyjaśnieniem oraz narzędzia, które liczą to samo, co trzeba policzyć na egzaminie. W trenażerze czeka 5 pytań z tego zakresu.
Dlaczego tak
Dobre zakończenie rozmowy podsumowuje ustalenia — termin i godzinę wizyty — oraz zawiera podziękowanie i pożegnanie. Dzięki temu obie strony mają pewność, co zostało uzgodnione. „OK. Bye.” jest zbyt lakoniczne w rozmowie z kontrahentem, a pozostałe zakończenia są nieuprzejme.
Dlaczego tak
Pytanie dotyczy tego, które urządzenie zabezpieczające zadziałało, więc odpowiedź musi je wskazać — wyłącznik różnicowoprądowy to po angielsku „residual current device” (RCD). Informacja o bezpieczniku, pracy silnika czy dacie montażu nie odpowiada na pytanie. Precyzyjna odpowiedź skraca diagnozę przez telefon.
Dlaczego tak
Uprzejmy sprzeciw zaczyna się od uznania intencji rozmówcy („I see your point”), a potem podaje rzeczowy argument: zbyt niska nastawa powoduje zbędne zadziałania przy normalnym obciążeniu („nuisance tripping”). Zgoda wbrew wiedzy prowadzi do przestojów, obraźliwa reakcja niszczy współpracę, a obojętność przerzuca odpowiedzialność.
Dlaczego tak
Negocjacja polega na zaproponowaniu warunku, który umożliwi spełnienie oczekiwań klienta bez szkody dla jakości — np. wyłączenie całej rozdzielni naraz zamiast pola po polu. Odmowa bez propozycji zamyka rozmowę, pomijanie pomiarów jest nieprofesjonalne i niebezpieczne, a niezobowiązująca odpowiedź nie pomaga w planowaniu.
Dlaczego tak
Zwroty grzecznościowe łagodzą niezręczne sytuacje — „No problem, it happens” akceptuje przeprosiny i pozwala przejść do sprawy. Pozostałe odpowiedzi są nieuprzejme lub wręcz obraźliwe; nawet jeśli spóźnienie było kłopotliwe, publiczna reprymenda wobec kontrahenta szkodzi relacji biznesowej.
5 pytań z tego tematu w trenażerze
Za darmo, z wyjaśnieniem przy każdej odpowiedzi.
Ćwicz ten tematKalkulatory, materiały, pytania z forum i firmy