Dlaczego tak
Formalny e-mail ma stałą strukturę: temat informujący o treści (np. „Order 1234 — delivery date”), zwrot „Dear…”, krótkie przedstawienie sprawy z danymi identyfikującymi, prośbę i formułę końcową z pełnym podpisem. Wiadomość bez tematu i zwrotu wydaje się zwięzła, ale łatwo ją przeoczyć i jest odbierana jako nieuprzejma. Rozbudowany wstęp ukrywa właściwe pytanie, a styl „Hi” z wykrzyknikami nie pasuje do korespondencji z nowym dostawcą.