Serwisant ustalił, że ponowna usterka urządzenia klienta wynika z błędu, który sam popełnił przy poprzedniej naprawie. Etyczne zachowanie polega na tym, że

Dlaczego tak

Uczciwość wobec klienta wymaga przyznania się do błędu i naprawienia jego skutków na koszt wykonawcy — klient płacił za skuteczną naprawę. Rabat przy przedstawieniu usterki jako nowej wygląda na gest dobrej woli, ale opiera się na wprowadzeniu klienta w błąd. Obciążanie klienta kosztami własnego błędu lub odmowa naprawy naruszają także obowiązki wynikające z rękojmi i gwarancji na usługę.