Dlaczego tak
W pierwszym kontakcie z klientem stosuje się styl formalny: zwrot grzecznościowy, podziękowanie za zapytanie, konkretna odpowiedź i uprzejme zakończenie. Styl potoczny i emotikony mogą być odebrane jako brak profesjonalizmu, a wiadomość bez powitania — jako niegrzeczna.