Technik pisze formalny e-mail po angielsku do znanej mu z nazwiska pani Smith z działu zakupów firmy kontrahenta. Właściwy zwrot rozpoczynający to

Dlaczego tak

W formalnej korespondencji do osoby znanej z nazwiska stosuje się zwrot „Dear Ms Smith,” (lub „Dear Mrs Smith,”, jeśli wiadomo, że adresatka sobie tego życzy), a list kończy się zwykle formułą „Yours sincerely”. Zwrot „Dear Sir or Madam” jest kuszący, bo jest formalny, ale używa się go tylko wtedy, gdy nazwisko adresata nie jest znane, i nigdy nie łączy się go z nazwiskiem. „Hi” i „Hey” to zwroty nieformalne.