Dlaczego tak
W rozmowie telefonicznej dostępne są tylko sygnały werbalne i parawerbalne — ton, tempo, pauzy, wahanie — dlatego trzeba je obserwować i potwierdzać zrozumienie. Mimika i gesty to najważniejsze sygnały niewerbalne w rozmowie bezpośredniej, przez co kuszą, ale przez telefon są niedostępne.