Klient słucha wyjaśnień mechatronika o przyczynie awarii, mówi „tak, rozumiem”, ale marszczy brwi, krzyżuje ręce i odwraca wzrok. Właściwa interpretacja tej sytuacji to:

Dlaczego tak

Gdy przekaz werbalny („tak, rozumiem”) i niewerbalny (zmarszczone brwi, zamknięta postawa, unikanie wzroku) są niespójne, rozmówca zwykle ma wątpliwości lub się nie zgadza. Najlepiej wtedy zadać pytanie otwarte, np. „Co budzi Pana wątpliwości?”. Opieranie się wyłącznie na słowach to najczęstszy błąd, a przypisywanie gestom jednego, sztywnego znaczenia też prowadzi do pomyłek.