Dlaczego tak
Konstruktywna informacja zwrotna dotyczy konkretnego zachowania lub wyniku (brak momentów dokręcania), wyjaśnia jego skutek i wskazuje, co poprawić. Uogólnienia typu „zawsze robisz byle jak” i oceny osoby, a nie pracy, wywołują obronę, a nie zmianę. Pobłażliwe „jakoś to przejdzie” jest miłe, ale nie daje koledze żadnej wskazówki i pozostawia błąd w dokumentacji.