Dlaczego tak
Aktywne słuchanie polega na skupieniu się na rozmówcy i zachęcaniu go do przekazania pełnej informacji, m.in. przez pytania otwarte, parafrazę i podsumowanie; pytanie o to, co działo się przed zatrzymaniem, pogłębia opis usterki. Przerwanie z gotowym rozwiązaniem może wyglądać na sprawność, ale pomija szczegóły, które mogą zmienić diagnozę. Potakiwanie przy telefonie i zmiana tematu świadczą o braku uwagi.