Dlaczego tak
Odzwierciedlanie uczuć polega na nazwaniu emocji, które rozmówca okazuje, co pokazuje mu, że jest wysłuchany, i zwykle obniża napięcie w rozmowie. Parafraza powtarza własnymi słowami treść wypowiedzi (fakty), a nie emocje — i to z nią technika ta jest najczęściej mylona. Podsumowanie zbiera ustalenia na końcu rozmowy, a pytanie zamknięte wymaga odpowiedzi „tak” lub „nie”.