Operator mówi mechatronikowi: „Maszyna czasem dziwnie się zachowuje”. Pytaniem otwartym, które w aktywnym słuchaniu pozwala uzyskać od niego więcej informacji, jest

Dlaczego tak

Pytanie otwarte zaczyna się od słów „co”, „jak”, „kiedy” i zachęca rozmówcę do swobodnego opisu, co przy nieprecyzyjnym zgłoszeniu daje najwięcej informacji o objawach. Pytanie o ten sam czujnik kusi, bo wynika z doświadczenia mechatronika, ale jest pytaniem zamkniętym i sugerującym, które zawęża odpowiedź do „tak” lub „nie”. Pytanie o włączanie maszyny także jest zamknięte, a ostatnie narzuca winę operatorowi.