Dlaczego tak
Zwrot „Hey guys” i potoczne „totally broken” należą do stylu nieformalnego, właściwego w rozmowie z kolegą, a nie w reklamacji do producenta. Zdanie z „Please find attached” bywa mylnie uznawane za nieformalne, bo jest krótkie i bezpośrednie, ale to standardowa formuła listu formalnego. Zdania „I am writing to complain” i „I would be grateful if you could” są typowymi formułami oficjalnej korespondencji.