Klient prosi technika o „drobną przysługę” poza zakresem zlecenia – bezpłatne skonfigurowanie telewizora. Technik, choć spóźni się przez to do kolejnego klienta, odpowiada: „No dobrze, jakoś to zrobię…”. Takie zachowanie jest

Dlaczego tak

Zachowanie uległe polega na rezygnacji z własnych granic i obowiązków dla uniknięcia odmowy; technik zgadza się wbrew sobie, choć przez to spóźni się do kolejnego klienta. Asertywność nie oznacza spełniania każdej prośby, lecz uprzejme i stanowcze wyrażenie własnego stanowiska, np. zaproponowanie odpłatnej usługi w innym terminie. Technik nikogo nie atakuje ani nie wymusza zapłaty, więc nie jest to zachowanie agresywne ani manipulacyjne.