Dlaczego tak
Zachowanie etyczne oznacza uczciwe przedstawienie klientowi faktów, które pozwolą mu podjąć korzystną dla siebie decyzję, nawet kosztem zysku serwisu. Zalecanie nieopłacalnej naprawy dla własnego dochodu i zaniżanie wyceny są nieuczciwe wobec klienta. Odmowa odpowiedzi tylko pozornie jest neutralna – klient prosi o fachową radę, której technik powinien udzielić.