Postawa negocjacyjna, w której technik dąży do porozumienia korzystnego zarówno dla firmy, jak i dla klienta, szukając wspólnych interesów, to postawa

Dlaczego tak

Postawa kooperacyjna, nazywana „wygrany – wygrany”, polega na szukaniu rozwiązania, w którym obie strony realizują swoje najważniejsze interesy – sprzyja to długotrwałej współpracy z klientem. Postawa rywalizacyjna zakłada, że korzyść jednej strony musi być stratą drugiej, co może dać jednorazowy zysk, ale psuje relację. Postawa uległa oznacza oddanie pola rozmówcy, a unikająca – rezygnację z rozwiązania problemu.