Dlaczego tak
Zachowanie asertywne wyraża własne stanowisko i potrzeby z szacunkiem dla rozmówcy: technik uznaje problem, proponuje rozmowę bez świadków i zapowiada wyjaśnienie faktów. Atak słowny przy klientach to reakcja agresywna. Branie na siebie całej winy za brak części to reakcja uległa, a ironiczna zgoda jest zachowaniem pasywno-agresywnym.