W serwisie pracującym na dwie zmiany informacje o niezakończonych zgłoszeniach gubią się przy przekazaniu zmiany, przez co klienci czekają dłużej. Aby przeciwdziałać temu problemowi, należy

Dlaczego tak

Utrata informacji przy przekazaniu zmiany wynika z braku ustalonego sposobu jej przekazywania, dlatego zapobiega się jej, wprowadzając jednolitą procedurę, np. obowiązkowe wpisy o stanie każdego zgłoszenia we wspólnym systemie. Zakaz rozmów pogłębiłby problem, a likwidacja zmiany wydłużyłaby czas reakcji na awarie. Opieranie się na pamięci pracowników jest właśnie przyczyną gubienia informacji.