Dlaczego tak
Parafraza to powtórzenie własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca, zakończone zwykle pytaniem, aby sprawdzić, czy dobrze go zrozumieliśmy; tu potwierdza ważne dla diagnozy szczegóły. Odpowiedź z oceną „źle ją uruchamiacie” jest pochopnym osądem, który zniechęca operatora do dalszego opisu. Odsyłanie na później i opowiadanie o innej hali odwracają uwagę od problemu.