Pytanie egzaminacyjne · INF.02
Pytanie z zakresu egzaminu zawodowego INF.02 (Administracja i eksploatacja systemów komputerowych, urządzeń peryferyjnych i lokalnych sieci komputerowych). Wybierz odpowiedź, a pokażemy poprawną i wyjaśnimy dlaczego.
Dlaczego tak
Odzwierciedlanie polega na nazwaniu emocji rozmówcy („jest Pan zirytowany”), co pokazuje, że technik dostrzega nie tylko fakty, ale i uczucia klienta, i zwykle obniża napięcie. Parafraza powtarza własnymi słowami treść wypowiedzi, np. liczbę awarii, bez nazywania emocji. Pytanie doprecyzowujące prosi o dodatkowe informacje, a podsumowanie zbiera najważniejsze ustalenia na końcu dłuższej rozmowy.
Temat: Stosuje zasady komunikacji interpersonalnej
Ćwicz cały egzamin INF.02
Trenażer dobiera pytania do Twoich błędów i pilnuje powtórek. Za darmo.
Ćwicz w trenażerzeKalkulatory, materiały, pytania z forum i firmy