Dlaczego tak
Model Karaska wskazuje, że najbardziej obciążająca jest praca o dużych wymaganiach (presja czasu, ilość zadań) połączona z małą kontrolą, czyli brakiem wpływu na tempo, kolejność i metody pracy — tak często wygląda praca w helpdesku z ciągłymi zgłoszeniami. Jasne cele, informacja zwrotna i swoboda planowania to czynniki, które stres zmniejszają, a nie go wywołują.