Dlaczego tak
Wypowiedź zawiera kolejno elementy modelu FUKO: fakt (dwa wdrożenia bez przeglądu), uczucie (martwi mnie to), konsekwencję (błąd w koszyku zgłoszony przez klienta) i oczekiwanie (przegląd każdej zmiany). Model kanapki zaczyna i kończy się pochwałą, której tu nie ma. SMART służy do formułowania celów, a 5 Why — do szukania przyczyny problemu.