Klient opowiada o problemie, a ty odpowiadasz: „Rozumiem, że to dla pana bardzo frustrujące, gdy zamówienia znikają tuż przed świętami”. Jaką technikę aktywnego słuchania zastosowałeś?

Dlaczego tak

Odzwierciedlanie uczuć polega na nazwaniu emocji rozmówcy („to dla pana frustrujące”), co pokazuje, że słuchający rozumie nie tylko fakty, ale i jego przeżycia. Parafraza oddaje własnymi słowami treść wypowiedzi, np. „Czyli zamówienia znikają przed świętami”, bez nazywania uczuć — stąd łatwo te techniki pomylić. Pytanie otwarte zachęca do mówienia, a podsumowanie zbiera najważniejsze ustalenia.