Klient pisze w zgłoszeniu: „The app keeps crashing.” Które pytanie pozwoli uzyskać informacje potrzebne do odtworzenia błędu?

Dlaczego tak

Aby odtworzyć błąd, programista potrzebuje kroków, które do niego prowadzą, oraz informacji o środowisku – pytanie o wykonywaną czynność („What were you doing when it crashed”) i wersję aplikacji („which app version”) dostarcza obu. Pytanie o powód instalacji i opinię o aplikacji nie dotyczy błędu. Pytanie „Are you sure…?” podważa słowa klienta i nie wnosi żadnych danych technicznych.