Podczas negocjacji umowy klient podnosi głos i stawia ultimatum: „Albo obniżycie cenę o połowę, albo zrywamy rozmowy!”. Jaka postawa programisty jest pożądana?

Dlaczego tak

Pożądana postawa negocjacyjna jest rzeczowa: oddziela emocje i osobę od problemu, a pytania o rzeczywiste interesy klienta, np. ograniczony budżet, otwierają drogę do rozwiązania typu win-win, takiego jak zmniejszenie zakresu. Odpowiedź agresją eskaluje konflikt. Natychmiastowe ustępstwo to postawa uległa, która szkodzi wykonawcy, a zerwanie kontaktu bez rozmowy jest unikaniem.