Kierownik zarzuca monterowi, że źle wyosiował pompę, choć wyniki pomiarów w protokole mieszczą się w tolerancji. Asertywną reakcją montera jest

Dlaczego tak

Asertywność to obrona własnego stanowiska z szacunkiem dla rozmówcy: monter spokojnie odwołuje się do faktów i proponuje ich wspólną weryfikację. Przyznanie się do nieistniejącego błędu jest zachowaniem uległym, choć bywa mylone z uprzejmością i gaszeniem konfliktu. Podniesienie głosu jest agresją, a wyjście bez słowa — unikaniem.