Dlaczego tak
Zgłoszenie usterki ma umożliwić serwisowi szybkie rozpoznanie problemu, dlatego zaczyna się od identyfikacji maszyny (typ, numer seryjny), potem opisuje objaw, okoliczności jego wystąpienia i działania już podjęte. Taki układ odpowiada konwencji raportu technicznego. Żądania i oskarżenia należą do reklamacji, a historia zakładu i lista wszystkich części tylko zaciemniają istotę zgłoszenia.