Dlaczego tak
Wspólne ustalenia obowiązują wszystkich, dopóki zespół ich nie zmieni, ale nowe fakty z praktyki są powodem, by je zrewidować. Rzeczowe przedstawienie obserwacji łączy lojalność wobec zespołu z troską o jakość. Samowolny powrót do starej metody wprowadza chaos, a milczenie ukrywa problem, który dotyka wszystkich.