Dlaczego tak
Komunikat „ja” opisuje zachowanie rozmówcy, własne odczucia i konkretną prośbę, bez oceniania osoby, dlatego jest asertywny i sprzyja rozwiązaniu problemu. Wypowiedź „sam będę sprawdzał” kusi, bo jest spokojna i unika konfliktu, ale to postawa uległa, w której operator rezygnuje z wyrażenia swoich potrzeb. Uogólnienia i groźby to zachowania agresywne.