Dlaczego tak
Rzetelna samoocena wskazuje zarówno to, co się udało, jak i konkretne błędy, a z błędów wyciąga wnioski na przyszłość. Przerzucanie winy na innych i uznanie, że skoro klient nie reklamował, nie ma nic do poprawy, to samoocena zawyżona. Ostatnia wypowiedź jest z kolei ogólnikowo krytyczna i nie wskazuje, co konkretnie zmienić, więc także nie jest rzetelna.