Elektryk, wyjaśniając klientowi wyniki pomiarów, cały czas patrzy w telefon i stoi zwrócony do niego bokiem. Klient najprawdopodobniej odbierze te sygnały niewerbalne jako

Dlaczego tak

Unikanie kontaktu wzrokowego, zajmowanie się telefonem i ustawienie ciała bokiem do rozmówcy są odbierane jako brak zaangażowania i lekceważenie, nawet jeśli słowa są poprawne. Pewność siebie kusi, bo swobodna postawa bywa jej oznaką, ale pewność siebie wyraża się raczej otwartą postawą i kontaktem wzrokowym. Sygnały te nie mówią nic o wynikach pomiarów i przeczą chęci dokładnego wyjaśnienia.